TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de personalizado.eu, así como los pedidos gestionados de forma asistida mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales puestos a disposición del cliente.
El titular y vendedor es:
CHILE MORRON S.L.
NIF: B26746941
Domicilio: Av. Primado Reig 129, piso 1, interior D, 46020 Valencia, España
Correo electrónico de atención a pedidos: pedidos@personalizado.eu
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones en la versión vigente en el momento de la contratación.
Cuando la contratación se realice directamente a través de la web, el cliente podrá revisar los datos de su pedido, corregir errores y consultar el precio total antes de efectuar el pago. La contratación electrónica está sujeta igualmente a las obligaciones de información y confirmación previstas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. MODALIDADES DE COMPRA
Personalizado.eu funciona mediante un sistema híbrido de contratación.
2.1. Compra directa en la web
El cliente puede seleccionar el producto, personalizarlo mediante las herramientas disponibles, indicar cantidades y tallas, añadirlo al carrito y completar directamente el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido se mostrará el resumen correspondiente, incluyendo productos, cantidades, impuestos aplicables, gastos de envío cuando procedan y precio total.
Una vez completada correctamente la contratación, el cliente recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico u otro medio electrónico habilitado.
2.2. Pedidos asistidos
Determinados pedidos, especialmente pedidos especiales, grandes cantidades, solicitudes profesionales o personalizaciones que requieran asistencia, podrán gestionarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.
En estos casos podrán solicitarse al cliente los archivos, cantidades, tallas y demás especificaciones necesarias y se le comunicará el precio correspondiente antes de formalizar el pedido.
El pedido se entenderá confirmado cuando el cliente acepte las condiciones económicas y técnicas comunicadas y realice el pago o utilice el método de confirmación que expresamente se haya acordado.
3. PERSONALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Personalizado.eu permite personalizar prendas y otros artículos mediante imágenes, textos, diseños, fotografías y otros elementos aportados o seleccionados por el cliente.
Cuando el cliente utilice el diseñador online, será responsable de revisar antes de realizar el pedido:
- el texto y su ortografía;
- la imagen utilizada;
- la orientación;
- el tamaño y posición aproximados del diseño;
- el color seleccionado;
- las cantidades y tallas;
- las caras o zonas del producto que haya decidido personalizar.
La representación mostrada en pantalla tiene carácter de previsualización. Puede existir una diferencia razonable entre lo mostrado por una pantalla y el resultado físico debido, entre otros factores, al tipo de tejido, técnica de impresión, perfil de color, calibración de la pantalla, tintas y características del archivo original.
Estas diferencias razonables de reproducción no constituirán por sí solas una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un verdadero defecto de fabricación o una ejecución distinta de la contratada.
4. ARCHIVOS E IMÁGENES APORTADOS POR EL CLIENTE
El cliente es responsable del contenido que cargue, envíe o utilice para crear sus productos personalizados.
Al proporcionar un archivo, el cliente declara que dispone de los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para utilizarlo y para solicitar su reproducción en los productos contratados.
El cliente concede a CHILE MORRON S.L., exclusivamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar, procesar, adaptar técnicamente, reproducir y transmitir el contenido en la medida necesaria para preparar el diseño, fabricar el producto, realizar controles técnicos y completar el pedido.
Esta autorización no implica la cesión de la propiedad intelectual del contenido a CHILE MORRON S.L.
Los archivos podrán ser tratados mediante herramientas automáticas de edición, recorte, eliminación de fondo, generación de vistas previas, adaptación de resolución u otros procesos necesarios para prestar el servicio.
El tratamiento y conservación de los archivos y demás datos personales se regirá también por la Política de Privacidad de personalizado.eu.
5. POLÍTICA DE IMÁGENES Y CONTENIDOS
No está permitido utilizar personalizado.eu para encargar productos que incorporen contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.
En particular, el cliente no deberá subir, enviar o solicitar la reproducción de:
- imágenes, ilustraciones, logotipos, marcas, diseños u otras obras protegidas por derechos de autor, propiedad industrial u otros derechos de terceros cuando no disponga de autorización suficiente;
- fotografías o imágenes identificables de terceros cuando no disponga de su consentimiento o de otra base legítima suficiente para utilizarlas con la finalidad solicitada;
- contenidos que vulneren el honor, intimidad, propia imagen u otros derechos fundamentales de una persona;
- imágenes o textos destinados a humillar, acosar, amenazar o denigrar a una persona o colectivo;
- contenidos que promuevan odio, discriminación o violencia por motivos como raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad u otras circunstancias protegidas;
- contenidos que promuevan, justifiquen o faciliten la comisión de delitos;
- contenidos de carácter racista o que promuevan la superioridad o inferioridad de grupos humanos;
- desnudos sexualmente explícitos o material pornográfico;
- cualquier contenido sexual que involucre a menores, cuya utilización queda absolutamente prohibida;
- cualquier otro contenido cuya producción o comercialización resulte contraria a la legislación aplicable.
CHILE MORRON S.L. podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para considerar que el contenido infringe estas normas, derechos de terceros o la legislación aplicable.
Cuando un pedido sea rechazado por este motivo antes de su fabricación, se devolverán, cuando corresponda, las cantidades abonadas respecto de los productos que no hayan sido producidos, sin perjuicio de las actuaciones que legalmente procedan en situaciones de contenido manifiestamente ilícito.
La existencia de controles o revisiones puntuales no implica que CHILE MORRON S.L. asuma una obligación general de supervisar previamente todos los archivos cargados por los usuarios.
Si un tercero considera que un contenido utilizado a través de personalizado.eu vulnera sus derechos, podrá comunicarlo a CHILE MORRON S.L. identificando suficientemente el contenido y el derecho presuntamente infringido.
6. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS CONTENIDOS APORTADOS
El cliente responderá frente a CHILE MORRON S.L. de la legitimidad del material que facilite y de las autorizaciones que manifieste poseer.
Cuando CHILE MORRON S.L. reciba una reclamación razonablemente fundada de un tercero relacionada con un contenido aportado por el cliente, podrá suspender la producción mientras se aclara la situación y solicitar documentación que acredite la autorización para utilizar dicho material.
Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte ni excluye aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser objeto de exclusión contractual.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGO
El precio aplicable será el mostrado o comunicado al cliente antes de confirmar el pedido.
Cuando la web indique que el precio incluye IVA, éste estará incluido en la cantidad mostrada. Antes de realizar el pago se facilitará al cliente el precio total correspondiente al pedido, incluyendo impuestos y gastos adicionales aplicables.
Las promociones, descuentos por cantidad, cupones y demás ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso.
Los pedidos podrán abonarse mediante los medios de pago habilitados en personalizado.eu o, en pedidos asistidos, mediante los medios expresamente comunicados al cliente.
CHILE MORRON S.L. podrá no iniciar la producción hasta que el pago haya sido confirmado.
8. FACTURACIÓN
Durante el proceso de compra el cliente podrá indicar si necesita factura e introducir los datos fiscales correspondientes.
El cliente es responsable de facilitar datos correctos y completos.
En pedidos gestionados mediante canales asistidos, los datos de facturación podrán solicitarse directamente al cliente.
Las facturas se emitirán conforme a la legislación fiscal aplicable.
9. INICIO DE PRODUCCIÓN
Una vez confirmado el pedido y, cuando proceda, confirmado el pago, el pedido podrá pasar a producción.
Por tratarse de productos fabricados conforme a las elecciones y especificaciones individuales del cliente, algunas modificaciones posteriores pueden no ser posibles una vez iniciada la fabricación.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes si detecta un error después de realizar el pedido. Si la producción todavía no ha comenzado intentaremos realizar la modificación solicitada cuando sea técnicamente posible, sin que ello pueda garantizarse.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, una vez contratado un producto personalizado, el cliente no dispone del derecho general de desistimiento de 14 días que existe para otros tipos de ventas a distancia.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo contratado o exista un error imputable a CHILE MORRON S.L.
En el caso de que personalizado.eu comercialice productos estándar no personalizados, éstos estarán sujetos al régimen de desistimiento legal que resulte aplicable.
11. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
Para los bienes de consumo, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante el plazo legalmente establecido, actualmente tres años desde la entrega.
Cuando exista un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un error de personalización imputable a CHILE MORRON S.L., el cliente deberá contactar con nosotros y facilitar la información e imágenes razonablemente necesarias para valorar la incidencia.
Según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable, podrá proceder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Para incidencias claramente relacionadas con daños de transporte recomendamos comunicarlas, cuando sea posible, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, junto con fotografías del embalaje y del producto. Este plazo facilita la reclamación frente al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
12. CALIDAD DE LOS ARCHIVOS DEL CLIENTE
La calidad final de una impresión puede depender de la calidad del archivo aportado.
Personalizado.eu podrá advertir al cliente cuando detecte una resolución aparentemente insuficiente, pero el hecho de aceptar técnicamente un archivo no constituye una garantía de que éste tenga calidad gráfica profesional.
No constituirá por sí sola un defecto de fabricación la pixelación, desenfoque, artefactos de compresión u otras deficiencias que ya se encuentren presentes en el archivo proporcionado por el cliente y resulten razonablemente previsibles a partir de dicho archivo.
13. COLOR Y REPRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Las fotografías, mockups y vistas previas tienen finalidad orientativa.
La percepción del color puede variar entre dispositivos y el resultado de una impresión puede variar razonablemente según el color y composición del tejido, técnica utilizada, tinta y otras características de producción.
También pueden existir pequeñas variaciones de posición o dimensiones derivadas de tolerancias normales del proceso de impresión textil.
Esta previsión no ampara errores sustanciales ni productos que no se correspondan razonablemente con lo contratado.
14. ENVÍOS Y ENTREGA
Las modalidades, precios y fechas o plazos estimados de entrega disponibles se mostrarán durante la compra o serán comunicados al cliente en los pedidos asistidos.
Cuando se indiquen fechas estimadas, éstas podrán estar compuestas por tiempo de producción y tiempo de transporte.
Los sábados, domingos y festivos podrán no computar cuando el plazo se exprese en días laborables.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Cuando una entrega no pueda efectuarse por una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente y sea necesario realizar un nuevo envío, podrán repercutirse los costes razonables de dicho segundo envío.
En caso de pérdida, daño durante el transporte u otra incidencia imputable al proceso de entrega, CHILE MORRON S.L. gestionará la incidencia conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
15. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIÓN
En circunstancias excepcionales puede producirse una falta de disponibilidad de una prenda, talla, color o material después de efectuarse el pedido.
En tal caso contactaremos con el cliente para ofrecer, cuando sea posible, una alternativa equivalente.
No se sustituirá unilateralmente un elemento esencial del pedido personalizado por otro materialmente distinto sin consentimiento del cliente.
Si no existe una solución aceptable, se devolverá el importe correspondiente a la parte del pedido que no pueda suministrarse.
16. CUENTAS DE USUARIO Y PEDIDOS COMO INVITADO
Cuando personalizado.eu permita crear cuentas, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
La existencia de una cuenta podrá permitir, entre otras funcionalidades, consultar pedidos, direcciones, datos de facturación, diseños guardados u otras funciones que se incorporen al servicio.
También podrán permitirse compras como invitado cuando dicha opción esté habilitada.
El registro de una cuenta no supone la adquisición de derechos sobre la infraestructura, software o contenidos propios de personalizado.eu.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL DE PERSONALIZADO.EU
La web, software, personalizador, estructura, interfaz, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios de personalizado.eu pertenecen a CHILE MORRON S.L. o son utilizados bajo las correspondientes autorizaciones.
Su utilización por el cliente para configurar y comprar productos no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos.
Queda prohibida su reproducción, explotación o distribución fuera de los usos permitidos por la legislación aplicable o sin la correspondiente autorización.
18. SERVICIOS TECNOLÓGICOS Y DISPONIBILIDAD
CHILE MORRON S.L. procurará mantener disponible personalizado.eu y sus herramientas de personalización, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
La empresa podrá modificar la interfaz, procesos internos y funcionalidades del sitio cuando sea necesario, siempre respetando los contratos ya celebrados y los derechos adquiridos por los clientes.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para consultas relacionadas con pedidos, modificaciones, incidencias o reclamaciones, el cliente podrá contactar mediante:
Correo electrónico: pedidos@personalizado.eu
Otros canales: los canales de WhatsApp o atención que personalizado.eu tenga publicados en cada momento.
Para poder localizar el pedido podrá solicitarse su número de referencia y los datos necesarios para identificar la compra.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados durante la navegación, personalización, contratación, facturación y atención posterior serán tratados conforme a la Política de Privacidad de personalizado.eu y a la normativa de protección de datos aplicable.
Cuando las imágenes proporcionadas contengan datos personales de terceros, el cliente declara disponer de legitimación suficiente para facilitar esos datos y solicitar el tratamiento necesario para producir el pedido.
21. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
CHILE MORRON S.L. podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, comerciales o técnicos.
A cada pedido se le aplicarán las condiciones que se encontraran vigentes en el momento de su contratación.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya celebrado.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de cualquier normativa imperativa que resulte aplicable al consumidor por razón de su residencia.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación de protección de consumidores y demás normas imperativas aplicables.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la normativa permita pactar válidamente el fuero, las partes podrán someter las controversias a los Juzgados y Tribunales de Valencia.